Introduction

La présente politique de confidentialité s’applique à tous les sites Web détenus et gérés par l’entreprise, ainsi qu’à tous les services que nous proposons, y compris les services et produits en ligne et mobiles. Dans la présente politique, ils seront désignés par les termes “sites Web” et “services”.

Le terme “données personnelles” désigne les informations qui permettent de vous identifier, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre adresse physique, votre numéro de téléphone, votre profil de paiement, l’historique de vos transactions, vos demandes auprès du service à la clientèle, vos commentaires sur le chat, etc. Si votre identité ne peut être établie, la présente politique ne s’applique pas. Par exemple, les données agrégées et anonymes ne sont pas concernées.
La présente politique est susceptible d’être modifiée de temps à autre. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons en publiant une annonce sur le site Web ou en vous envoyant un courrier électronique.

Table of Content

Méthodes de collecte des données

Lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez nos services, nous collectons et traitons vos données personnelles. Les méthodes de collecte des données peuvent être classées comme suit :

Informations fournies directement

Lorsque vous visitez notre site Web ou interagissez avec une partie quelconque de celui-ci et/ou de nos services, nous pouvons vous demander de nous fournir des données à caractère personnel. Par exemple, nous pouvons vous demander des coordonnées ou des documents spécifiques lors de l’enregistrement, de la vérification et des procédures de lutte contre le blanchiment d’argent ou lorsque vous contactez notre service à la clientèle.

Informations collectées automatiquement

Nous recueillons automatiquement certaines informations vous concernant lorsque vous visitez notre site Web, telles que votre adresse IP, votre système d’exploitation, le type et les paramètres de votre appareil, le type et les paramètres de votre navigateur, les rapports de panne, l’activité du système, ainsi que la date, l’heure et l’URL de la page de référence. Ces informations nous sont précieuses, car elles nous aident à mieux comprendre comment vous utilisez notre site Web et nos services, ce qui nous permet de fournir le meilleur niveau de service. Par exemple, en utilisant les informations de votre navigateur, nous pouvons déterminer votre langue préférée.

Certaines de ces informations sont collectées par le biais de cookies, de technologies de suivi similaires et d’outils tiers tels que Google Analytics. Nous recueillons également des données sur les transactions que vous avez effectuées avec nous et sur l’activité de votre compte.

Informations provenant de tiers

Occasionnellement, nous pouvons collecter vos données personnelles à partir d’autres sources, telles que des registres publics ou des tiers de confiance comme nos fournisseurs de services de paiement. Nous utilisons ces informations pour compléter vos données personnelles afin de mieux informer, personnaliser et améliorer nos services, ainsi que pour vérifier les données personnelles que vous avez fournies.

Motifs juridiques du traitement des données à caractère personnel

Chez 1win, lorsque nous collectons vos données personnelles, nous ne les traitons que s’il existe des motifs légaux pour un tel traitement, comme indiqué dans les lois pertinentes sur la protection des données. Ces bases légales sont applicables non seulement au niveau mondial, mais aussi dans le contexte de nos opérations en Côte d’Ivoire. Les bases juridiques du traitement sont les suivantes :

Obligations contractuelles

Nous pouvons traiter vos données personnelles si cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez sur le site Web de 1win, vous concluez un accord avec nous. En outre, nous pouvons prendre des mesures liées au contrat, telles que la réalisation de transactions sur nos plateformes, qui sont populaires en Côte d’Ivoire.

Exigences légales

Diverses lois et réglementations nous imposent des obligations spécifiques. Nous devons traiter vos données personnelles pour satisfaire à ces obligations. Par exemple, nous adhérons aux lois contre le blanchiment d’argent, aux exigences en matière de jeu responsable et aux conditions de notre licence de jeu, qui sont toutes pertinentes pour nos activités en Côte d’Ivoire.

Intérêts légitimes

Vos données personnelles peuvent être traitées si nous, d’autres sociétés de notre groupe ou des tiers ont des raisons professionnelles ou commerciales de le faire. Ceci est particulièrement pertinent pour les opérations de 1win en Côte d’Ivoire, où nous visons à offrir une expérience de jeu personnalisée et sécurisée.

Votre consentement

Dans certaines situations limitées, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement. Par exemple, cela est nécessaire à des fins de marketing direct, une stratégie que nous utilisons également pour mieux servir notre clientèle en Côte d’Ivoire.

Comment nous utilisons les données personnelles chez 1win

Gestion des sites Web et des services

Nous utilisons vos données personnelles pour gérer nos sites Web, y compris nos plateformes populaires en Côte d’Ivoire, en veillant à leur bon fonctionnement et en fournissant les services que vous avez demandés (obligations contractuelles, intérêts légitimes).

Vérification de l’éligibilité

Nous utilisons vos données pour vérifier votre éligibilité à certains services, notamment votre âge, votre localisation, votre identité ou votre statut d’auto-exclusion, et pour gérer votre compte 1win (obligations contractuelles, intérêts légitimes).

Conformité juridique

Nous traitons vos données pour nous acquitter de nos obligations et responsabilités légales et pour nous conformer aux lois et aux exigences en matière de licence liées aux jeux d’argent, y compris la lutte contre le blanchiment d’argent et la prévention des matchs truqués (exigences légales).

Soutien à la clientèle

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour l’assistance à la clientèle, y compris la résolution des problèmes techniques et de paiement ou d’autres questions liées à nos services, en particulier ceux qui sont populaires en Côte d’Ivoire (obligations contractuelles).

Amélioration des services

Nous utilisons vos données pour développer et améliorer nos services, tester de nouvelles fonctionnalités et optimiser votre interaction avec nos sites Web, y compris ceux de Côte d’Ivoire (intérêts légitimes).

Prévention de la criminalité

Nous utilisons vos données personnelles pour prévenir, détecter et informer sur les activités criminelles et vous protéger, ainsi que les autres utilisateurs ainsi que nous-mêmes, par exemple pour assurer la sécurité du réseau et des informations (exigences légales, intérêts légitimes, obligations contractuelles).

Analyse des données

Nous utilisons vos données à des fins d’analyse et d’agrégation de données pour établir des statistiques, en particulier pour générer des analyses et des rapports anonymes destinés à un usage interne, à une distribution publique ou à des tiers (intérêts légitimes).

Transactions financières

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour effectuer, gérer et confirmer des transactions financières, une caractéristique particulièrement importante pour nos opérations en Côte d’Ivoire (obligations contractuelles, intérêts légitimes).

Évaluation du risque de fraude

Nous utilisons vos données pour évaluer le risque de fraude de votre part et vérifier vos informations par l’intermédiaire de tiers, y compris des institutions financières et des agences de vérification d’identité (exigences légales, obligations contractuelles, intérêts légitimes).

Jeu responsable

Nous utilisons vos données pour évaluer vos activités de jeu afin de garantir un jeu responsable, un engagement que nous prenons au sérieux chez 1win, en particulier en Côte d’Ivoire (exigences légales, intérêts légitimes, obligations contractuelles).

Gestion des risques et des probabilités

Nous utilisons vos données pour suivre l’activité de jeu et gérer nos risques et nos cotes, un aspect crucial de nos services, y compris en Côte d’Ivoire (intérêts légitimes, obligations contractuelles).

Droits légaux

Nous utilisons vos données pour faire valoir nos droits tels que décrits dans l’accord ou dans d’autres contrats conclus avec vous (obligations contractuelles).

Objectifs administratifs internes

Nous pouvons divulguer vos données aux sociétés de notre groupe à des fins de restructuration ou d’administration interne (intérêts légitimes).

Communication

Nous utilisons vos données pour gérer notre relation et communiquer avec vous, notamment par des messages opérationnels, des mises à jour de la sécurité du système, des messages marketing et la fourniture des informations demandées (obligations contractuelles, intérêts légitimes, votre consentement).

Comment nous pouvons partager vos données personnelles chez 1win

Partage au sein de notre groupe d’entreprises

Nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel à d’autres sociétés de notre groupe, y compris nos activités en Côte d’Ivoire.

Prestataires de services et partenaires tiers

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des prestataires de services externes et des partenaires qui nous aident à fournir les sites Web et les services que vous avez demandés. Il s’agit notamment de ceux qui facilitent le fonctionnement de nos sites Web ou qui font de la publicité pour nos services, y compris en Côte d’Ivoire.

Entités réglementaires et juridiques

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des organismes de réglementation, d’application de la loi et gouvernementaux, à des tribunaux, à des agences de prévention de la fraude, à des autorités d’octroi de licences et à des organismes régissant les sports électroniques lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour se conformer aux lois et réglementations en vigueur ou pour établir, exercer et défendre nos droits légaux. Nous vous informerons de ces divulgations lorsque cela sera possible et approprié.

Partenaires de référence

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des partenaires ou des personnes qui vous ont référé à nous.

Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos données personnelles avec d’autres parties avec votre consentement explicite.

Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être traitées et transférées vers des pays autres que celui où vous résidez, y compris la Côte d’Ivoire. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles auxquelles vous êtes habitué. Lorsque nous traitons des données à caractère personnel dans un autre pays, nous prenons des précautions pour protéger vos données à caractère personnel.

Pour les personnes de l’Espace économique européen (EEE), cela signifie que vos données peuvent être transférées en dehors de l’EEE. Dans ce cas, nous veillons à ce que des mécanismes de transfert appropriés soient mis en place pour protéger vos données à caractère personnel, notamment par l’application des Clauses contractuelles types de la Commission européenne aux accords conclus avec les organisations recevant les données.

Protéger vos données

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de vos données personnelles, y compris les suivantes :

  • Cryptage des informations : Nous utilisons le protocole TLS (Transport Layer Security) pour crypter toutes vos données personnelles et financières lors de l’échange d’informations entre vous et nous. En outre, vos données sont stockées sur nos serveurs sous forme cryptée et sauvegardées entre différents centres de données.
  • Accès limité : Seuls les employés, contractants et représentants autorisés ont accès à vos données personnelles et uniquement dans la mesure nécessaire à leur traitement.
  • Sécurité sophistiquée du réseau : Nous utilisons plusieurs niveaux de sécurité, notamment des pare-feu et des systèmes de détection d’intrusion, pour protéger notre infrastructure réseau. Nos mesures de sécurité sont conformes aux normes du secteur et nous travaillons en partenariat avec des sociétés de sécurité de premier plan pour garantir la protection de nos systèmes.
  • Centres de données sécurisés : Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données hautement sécurisés avec des mesures de sécurité physique strictes, y compris une surveillance vidéo 24/7 et des gardes de sécurité. Nous utilisons également des sauvegardes de données géographiquement dispersées pour minimiser les risques.
  • Surveillance continue : Nos experts en sécurité analysent en permanence les journaux et les alertes du système afin d’identifier et de neutraliser rapidement les menaces potentielles pour la sécurité.

De cette manière, nous nous efforçons d’assurer une protection maximale de vos données à tous les stades du traitement.

Politiques de conservation des données

Nous adoptons une approche nuancée du stockage des données, vous permettant de supprimer certaines données à volonté, d’en effacer automatiquement d’autres et d’en conserver d’autres pour des périodes prolongées si nécessaire. Lorsque nous effaçons des données, nous veillons à ce qu’elles soient supprimées complètement et en toute sécurité de nos serveurs ou qu’elles ne soient conservées que sous une forme anonyme.

Nous proposons différents services qui vous permettent de modifier ou de supprimer les données associées à votre compte. Par exemple, vous pouvez :

  • Mettez à jour vos informations personnelles.
  • Supprimer les messages de chat.
  • Supprimer définitivement votre compte.

Conformément aux exigences réglementaires et aux obligations légales, et afin d’éviter toute réclamation légale potentielle à notre encontre, nous conserverons les données de votre compte jusqu’à la clôture de celui-ci et pendant cinq années supplémentaires par la suite ou après votre dernière interaction avec nous.

Les données sont conservées pendant des périodes prolongées à des fins limitées. Dans certains cas, des exigences commerciales et légales peuvent nous obliger à conserver des informations spécifiques pendant des périodes prolongées. Par exemple, si une personne s’est exclue d’elle-même de nos services, nous conserverons ses données personnelles plus longtemps, conformément aux exigences en matière de jeu responsable. Les raisons pour lesquelles nous pouvons conserver des données pendant des périodes plus longues sont les suivantes :

  • Vous protéger, protéger les autres utilisateurs et protéger 1win contre la fraude, les abus, les activités criminelles et les accès non autorisés. Par exemple, si quelqu’un est soupçonné de fraude, de trucage de matchs ou de blanchiment d’argent.
  • Respecter la législation fiscale, les mesures de lutte contre le blanchiment d’argent et d’autres exigences financières, ainsi que la comptabilité ou la résolution de litiges. Par exemple, lors de transactions financières, y compris le dépôt et le retrait de fonds.
  • L’application des lois, des règlements, des procédures judiciaires, des demandes d’exécution du gouvernement ou la nécessité d’appliquer les accords, y compris les enquêtes sur les violations potentielles.
  • Assurer la continuité de nos services pour vous et les autres utilisateurs.
  • Si vous avez interagi avec nous directement, par exemple par l’intermédiaire des canaux de service à la clientèle ou en fournissant un retour d’information ou des rapports d’erreur.

Nous nous engageons à préserver la confidentialité de vos données personnelles et nous les collecterons, les utiliserons et/ou les conserverons conformément aux lois applicables en matière de protection des données, en particulier les lois sur la protection des données de Côte d’Ivoire et d’autres règles internationales applicables en matière de protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.

Vos droits

Chez 1win, vous disposez de droits spécifiques concernant vos données personnelles :

  • Connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Corriger ou demander la correction de données personnelles inexactes vous concernant.
  • Accéder à vos données personnelles et demander une copie lisible par machine, par exemple si vous souhaitez avoir une copie de sauvegarde.
  • S’opposer au traitement de vos données à caractère personnel, en particulier lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes. Notez que nous pouvons continuer à traiter vos données s’il existe d’autres motifs légaux valables ou des raisons impérieuses qui l’emportent sur vos droits, intérêts et libertés.
  • Demander l’effacement de vos données à caractère personnel, y compris la suppression de votre compte, sous certaines conditions telles que (1) si nous n’avons plus besoin de les traiter, (2) si vous avez retiré votre consentement et que c’était la base juridique du traitement, (3) si vous vous êtes opposé et qu’il n’y a pas de motifs juridiques prépondérants pour le traitement, (4) si vos données ont été traitées de manière illégale, ou (5) si l’effacement est requis par la loi. Notez que nous n’effacerons pas et continuerons à stocker les données si cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes qui prévalent sur votre demande, pour des obligations légales ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
  • Demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
  • Révoquer le consentement préalable si votre consentement était nécessaire pour le traitement des données. Notez que nous pouvons continuer à traiter vos données s’il existe d’autres motifs juridiques valables.
  • S’opposer au marketing direct et au profilage (dans la mesure où il s’agit uniquement de marketing direct). En ce qui concerne les messages marketing, vous pouvez nous demander de cesser de les envoyer à tout moment – il vous suffit de suivre les instructions figurant dans le message marketing ou d’envoyer une demande à [email protected].
  • Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Veuillez noter que tous les droits susmentionnés ne sont pas absolus et que vous pouvez les exercer à tout moment en modifiant les paramètres de votre compte ou en envoyant un courrier électronique à [email protected].

Pour mener à bien les actions que vous demandez, vous devrez vérifier votre identité.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez le signaler à [email protected]. Nous examinerons votre plainte et nous nous efforcerons d’y répondre dans un délai raisonnable.

Conformément aux lois ivoiriennes sur la protection des données et aux autres réglementations internationales en la matière, nous nous engageons à protéger vos données personnelles.

Utilisation de Google Analytics

Chez 1win, nous utilisons Google Analytics pour recueillir des informations sur l’utilisation de ce site Web. Google Analytics recueille des données telles que vos visites sur le site, les pages que vous consultez et les autres sites Web que vous avez visités avant d’arriver sur le nôtre. Il ne saisit que votre adresse IP attribuée le jour où vous visitez le site, et non votre nom ou d’autres informations permettant de vous identifier. Nous ne fusionnons pas les données collectées par Google Analytics avec vos données personnelles. 

Bien que Google Analytics place un cookie persistant dans votre navigateur Web pour vous identifier en tant qu’utilisateur unique lors de vos visites ultérieures sur ce site, seul Google peut utiliser ce cookie. La possibilité pour Google d’utiliser et de partager les informations collectées par Google Analytics sur vos visites sur notre site est limitée par les conditions d’utilisation de Google Analytics et par les règles de confidentialité de Google. Vous pouvez empêcher Google Analytics de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures en désactivant les cookies dans votre navigateur.

Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations sur Google Analytics, consultez le site http://www.google.com/analytics/. Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies par Google, consultez le site https://policies.google.com/technologies/cookies.

Cryptage SSL

Toute correspondance critique entre les utilisateurs et notre site Web est cryptée à l’aide du protocole Secure Socket Layer (SSL) avec une clé de 256 bits. Cela garantit que toute information sensible échangée entre vous et 1win est sécurisée et protégée, conformément aux lois sur la protection des données de la Côte d’Ivoire et à d’autres réglementations internationales.